Сотрудники исследовательской компании «Базис Интеллидженс Групп (Bazis IG)» контролируют каждый этап маркетингового исследования. Контроль качества первичной маркетинговой информации осуществляется во время полевых работ, проходит в два этапа и осуществляется в соответствии с кодексом проведения маркетинговых и социологических исследований ESOMAR.

Этап первый: контроль качества во время сбора данных

На первом этапе супервайзеры наносят повторный визит примерно 10-15% респондентам, чьи имена и адреса были записаны в маршрутном листе.

Качество работы интервьюеров контролируется по следующим критериям:

1. Обучение интервьюеров

• Перед началом полевых работ каждый интервьюер проходит тщательный инструктаж.

2. Пилотажное исследование

• Время, потраченное интервьюером на каждого опрашиваемого фиксируется, а затем сравнивается со средним показателем времени всех интервьюеров;
• Проводится наблюдение за процедурой опроса: за тем, как интервьюеры формулируют вопросы, используют карточки, насколько они вежливы и т.д.

3. Просмотр полученных бланков опроса

• Проверяется время и дата опроса;
• Супервайзер сравнивает социально-демографические характеристики респондентов (квотная выборка) с характеристиками тех, кто был реально опрошен;
• Рассматриваются ремарки и комментарии респондентов о работе, выполняемой интервьюерами;
• Некоторые вопросы задаются повторно с целью сравнения вариантов ответов с теми результатами, которые уже предоставил интервьюер;
• Тщательный просмотр анкеты на обнаружение фальсификации. Честный интервьюер почти всегда пишет ответы ручкой на открытые вопросы. Ответы в фальсифицируемых анкетах обычно внутренне противоречивы, учитываются и другие моменты.

Иногда опросы проводятся в местах, где очень много людей (например, в супермаркетах Екатеринбурга), что позволяет супервайзеру напрямую контролировать интервьюеров.

Согласно инструкции интервьюеры должны проинформировать супервайзера о дате и времени полевых работ (обычно это делается по телефону). Если интервьюер уже проводит опрос, и не предупреждает об этом своего супервайзера заранее, то анкеты считаются невалидными и изымаются.

В регионах с хорошо развитой системой телефонного обслуживания, таких как Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург, контроль работы интервьюеров может быть проведен по телефону.

Дополнительные косвенные вопросы со стороны супервайзеров также используются для оценки качества работы интервьюера.

Этап второй: контроль во время анализа данных

Процедуры анализа данных дают возможность исследователям оценить качество информации, полученной в ходе полевых работ. Значительное отклонение от средних значений также во многом свидетельствует о фальсифицируемости интервьюером данных.