Нет необходимости объяснять, что такое фокус-группа. Любой современный Заказчик знает, что это - такой метод исследования, когда несколько представителей целевой аудитории собираются в одном помещении и обсуждают одну проблему… Мы не будем углубляться в то, зачем нужна фокус-группа и как она организовывается.

Однако специально для любознательных мы все-таки напомним определение этого термина. К слову сказать, этот метод наверняка особенно полюбился Заказчикам и исследователям – фотографам (любителям или профессионалам – не важно). Ведь название этого весьма творческого мероприятия содержит небезызвестное и важное для фотографов слово "фокус". Также эта таинственная "фокус-группа" должна особенно привлекать людей, склонных к мистификации и чудесам, которые иногда мы называем фокусами (по крайней мере, это более ил менее доступно многим людям).

Приведенные выше ассоциативные ряды неслучайны… Тот, кто видел процесс фокус-группы вживую – поймет о чем речь. "Фокусы" можно ожидать как со стороны модератора (ведущего группы), так и со стороны респондентов (участников дискуссии). Но следует помнить, что в "правильной" фокус-группе именно модератор задает "фокус" своего объектива, направленного на участников (а не наоборот).

Фокус-группа – это объединенная по некоторым критериям малая группа, внимание и интеллектуальные усилия которой временно сконцентрированы исследователем на определенной теме. Задачи фокусирования состоят не только в том, чтобы получить более глубокую информацию качественного характера от каждого из участников, но и в том, чтобы в ходе обсуждения выявить различные точки зрения, обозначить вариативность точек зрения, мнений, поведения и отношений. Мнения участников в процессе дискуссии могут меняться, но задача выработки единого решения, общей позиции, как правило, не ставится.

Возвращаясь к истории развития этого метода в маркетинговых исследованиях, отметим интересный факт, что первые фокус-группы были проведены Робертом Мертоном еще во время Второй мировой войны с целью исследования эффективности работы радио, фильмов и пропаганды для армии. А следующее применение фокус-группового метода было посвящено исследованию причин «прохладного» отношения американских домохозяек к растворимому кофе (компания Mason Hair ("Мейсон хейр")).

И разве неудивительно, что одна и та же методология может быть столь универсальной и давать полезные результаты в столь различных сферах: военно-идеологическая и повседневно-потребительская?

Как и в сороковые годы прошлого века, в нашем веке фокус-группы также работают для получения важнейшей информации на самых различных рынках и в самых различных целей: от производства хлебобулочных изделий до авиаперевозок.

Чаще всего фокус-групповые интервью применяются для:

Наш опыт показывает, что ни один другой метод - кроме фокус-групп - не дает столь обширной, полной, интересной, разнообразной и глубокой информации в процессе достижения вышеперечисленных целей.

Метод фокусирования в группе (так еще называют фокус-группу) имеет одно очень важное преимущество перед другими. Это единственный метод, при котором Заказчик может следить за проведением исследования в режиме реального времени и таким образом сохранять высокую степень контроля за деятельностью исследователей.

Немногие российские Заказчики пользуются этой возможностью. А зря. Посмотреть "живьем" на реальных потребителей (или "непотребителей") Вашего товара/услуги, послушать их бывает весьма поучительно.

Многие хорошие идеи приходили в голову высокопоставленным сотрудникам служб маркетинга (на Западе) именно во время и после пребывания в "тёмной комнате", откуда они следили за ходом проведения фокус-групп. Менее трети этих идей были так или иначе сформулированы самими участниками фокус-групп. Остальное – результат интерференции погруженности маркетолога в проблему (задачу) и рефлексии по поводу увиденного и услышанного.

Среди арсенала возможностей и ресурсов нашей компании важное значение имеет фокус-рум (комната для фокус-групп, а также "клиентская зона"), техническое оснащение которой позволяет Заказчику наблюдать за процессом исследования в режиме реального времени из любой точки мира.